专访嘉宾

 
曾兵,Z&Z嘉怡装饰创始人。20多年前进入家装行业中,带着对家的美好憧憬,再也没有离开这个行业,2004年他创办了嘉怡装饰,脚踏实地,用心为客户缔造梦想居所。

曾兵身材健硕,腰板直挺。看到他的第一眼会有人想着,他是否当过兵。和他对话后会知道他没当过兵,腰板挺得那么直,是因为心中有正气。

自2000年左右正式进入家装行业,曾兵依稀记得和他同时入行的公司有近400多家,到如今,当时400多家中还“活着”的公司不超过10家。他从行业新人到在家装行业拥有4项发明专利及17项实用型专利的资深从业者,凭借的是对家装行业的热爱和对家的美好憧憬。

也是这份美好与憧憬,让他更加敬畏对待行业,对待每一次客户的信任,在工程上精益求精,对客户尽职尽责。“行正道,走远路。”道理谁都懂,但是坚持却需要付出更多。

专访内容

1家装要有“家”的气息

回看自己的创业之路,曾兵觉得家庭对他的影响是巨大的。在他很小的时候,家徒四壁,可是一家人的感情很好,使得他在一个温暖的环境中长大。这份温暖让他在日后对于家装有了不同于别人的理解。

房子的装修是否时尚不是最重要的,家装要有“家”的气息与人文情怀,是生活与感情的寄托,这一理念贯穿了整个嘉怡的发展。

家里条件不好,最后只供起了一位大学生,也就是曾兵的亲姐姐,现在的合伙人。而他未满18岁便外出打工,来到南京,接触到家装行业。

伊始,曾兵从最基本的学徒工做起,但是他很享受于这份工作,当住户验收房屋时,露出满意的笑容,他觉得心里暖暖的。就是它了,这样的认定让他一做23年。

▲嘉怡装饰设计作品实景拍摄

 

决定进入家装行业后,曾兵开始学习家装相关的知识,彼时,家装设计行业刚刚起步,门槛并不高,给他一个能够入行的机会。
 
而且从工程入行,让他比一些设计师多了一个优势,他提出的设计方案在施工时不会出现没法呈现的问题。

经验慢慢累积,而他凭着钻研的态度和负责的做法于行业中获得了很好的口碑,积累了一批忠实的客户。

2004年,曾兵创办了嘉怡装饰。彼时房地产行业迅速发展,大量房产成交,打开了对于家装的需求量,催化了家装行业的发展。借着这股东风,嘉怡也快速地发展。

 

2“我最看重的是良心”



▲曾兵到施工现场督查
 

直到现在,曾兵依然保持着一个习惯,每月都会亲临工地现场,也就是嘉怡例行的“总经理督察制”。

项目中途,他也会时不时到现场抽查。这也为他在公司发展高速期出乎意料将接单速度慢下来,给出了答案。凡事亲力亲为,精力有限。

这样的做法在商业上也许是不明智的。

作为公司的决策层,他将大量的精力放在项目的精益求精上,在营销上反倒缺失了。
 
这让嘉怡扩张进程受限,却让嘉怡具备了另一种基因,精工,匠心。
 
这却是他的“野心”,为嘉怡延续百年奠下根基。

 

 

家装行业一直是投诉的高发行业,据中国消费协会发布的投诉数据显示,2019年商品投诉排行前十名数据中,房屋及建材类投诉位居第六,全年投诉量达到2.8万件。高投诉率让客户对于家装公司信任感很低。

对于行业现状,曾兵坦言,心里很难受。在他看来,客户将自己的家交给你,对于这样的信任,他是有责任去回报的。

他明白对于一个家庭来说,一处能放心、安心、省心的住所有多重要。“如果出问题,不用客户找上门,我自己晚上都睡不着觉。家装不像是一套沙发或一盏灯,换起来比较简单。不论耗费的精力和资金,都是一次比较大的投入。装修完成后,客户与之相伴的时间可能是5年,10年,甚至更长。试错成本实在是太高了。
许多时候,家装有许多看不见的角落,最简单的例子,比如同样的工艺吊顶,成型后是一样的白色和造型,但是却有很多的不同——用的什么规格的龙骨、间距多少、结构组成、拐角处理工艺.......外行是很难分辨的,而装修就是一个良心的活。

良心,是曾兵进入家装行业20多年来对自己的基本准则,2017年,江苏省工商局向他授发了《守合同重信用企业》的荣誉,认同或许迟到,但不会缺席。 

曾兵坚持认为客户有对项目的知情权,将嘉怡的包工、材料的价格公布在网上,让客户可以透明消费。这或许不是行业的首选方式,但曾兵说“我能坚持的只有自己”。

3“1舍3度5系66项良心细节”

2015年被称为家装互联网的元年,借由房地产行业火热加之互联网利好,一大批互联网家装公司出现,许多公司提出“互联网套餐式装饰”的概念,以“便宜”为主要卖点,对线下的装饰公司造成了一定冲击。

嘉怡也是其中之一,曾兵以不变应万变,做好自己的事,提升服务水平。“哪怕不开单”,他也不愿去妥协以次充好。

没多久,生意居然恢复了,“每个家都不一样,每个成员都有不一样的需求,设计应是个性化的。尤其面对中高端的客户群,他们的要求更多更高,对于传统家装反而更有优势。”曾兵分析原因。



2018年,嘉怡开始进行品牌形象升级,曾兵将自己与企业坚持的理念更加细化,并且赋予企业更多的寓意与梦想:比如zeng&zeng,这是两位创始人的姓氏,期待嘉怡基业长青,有传承;zen—zenith,意境至峰,代表嘉怡对待工艺和设计的不断追求;zhen—zhi,真诚致美,代表嘉怡对待客户的服务理念。

总结嘉怡近18年的经验,曾兵将服务体系细化为一舍三度五系66项良心细节。


 

一舍即坚持直营一家店,不加盟不转包,直接管理匠人。“家装的实质是手工活。”曾兵坚持认为,好手艺的匠人值得被尊重。他不仅关怀匠人,也关怀着背后默默支持他们的家人。

他为匠人们打造了许多保障福利,每年的体检,员工敬老基金等等。这种做法让成本陡然增加,但他很坚持。“嘉怡先成就匠人,匠人才有可能成就匠心。”匠人只有无后顾之忧才能更好专注于手艺。
 
三度即高度设计、精度施工、温度服务。曾兵说,嘉怡的设计师从采光、通风、功能,甚至于沙发摆放的角度,这些都在考虑的范畴内。

在施工上,他引用了在嘉怡和瓷砖打了18年交道的老师傅的话,“豪宅就是细节堆出来的。”为了确保色泽、纹理、亮度统一,可能一片瓷砖就需要调整很多次。


 

▲嘉怡员工每年体检

 

 



 

▲嘉怡装饰上门回访检查

 

项目完成后,嘉怡的售后服务迅速及时,同时每年嘉怡都会抽取100位老业主进行水电路免费检修。这也让嘉怡在客户中的口碑得到直线提升。
 
有客户对他们说:“你们的服务让我觉得住嘉怡装修的房子真是放心。”
 
听到这话,曾兵心里很自豪。

 

嘉怡设计部首创灯光、情景、色彩、收纳、软装等五大系统。这五大系统从实际出发:灯光搭配的显色与照度;情景构想的温情与活力;色彩搭配的艺术与气质;收纳整理的合理与便利;软装呈现的风格与美学。


目前嘉怡拥有家装行业4项发明专利(延长水管和电线使用寿命的施工工艺、卫生间地面防渗施工工艺、卫生间地砖粘合剂制备方法及在防渗漏施工中的应用、一种具有超强高隔声效果的隔墙结构及其施工方法)及17项实用型专利(防霉地下室墙体结构、一种防开裂水泥地板、一种防开裂吊顶结构等),会有这些专利是因为他不断在思考,如何让客户家装质量能得到更好的保证,由此他总结出了66项良心细节。

▲嘉怡装饰所获专利

4坚持自己,打造百年嘉怡

曾兵到现在还记得初入家装行业不久一位叫李平的客户。这位客户比他年长20多岁,虽是雇佣关系,但是他却很认同李平的观点——做事要脚踏实地、用真心换真心,听来朴实,却成为曾兵一直贯彻工作生涯的信念。

这样的行事方式,也让他之后和许多客户都成为了朋友。不少客户追随嘉怡有10多年,最多的一位客户在嘉怡装修了8套房,为他介绍了30多位客户。嘉怡也伴随着这位客户在南京打拼的轨迹,从刚需,到改善型住房,再到如今的别墅,客户的生活越来越好,而嘉怡也在一路成长。

许多人看家装行业是一个暴利行业,更有一些看中了家装的现金流来做“家装”的。实际上家装因为工序繁复,利润不高。

一个行业的发展和完善需要很长的时间,而在此之前,市场的乱象往往会让埋头做事的人受到许多冲击,有人无法坚持就放弃了。20多年,曾兵不知道看了多少同行来来去去,有人换了行业,有些人甚至连消息都没有了。

 



那你为什么还在坚持?曾兵听到这个问题,愣了一下回答:“除了这行,我什么都不会。”真的什么都不会吗?按着他20多年如一日的韧性,非不能,盖不愿而。
嘉怡团队中,许多员工在创立之初就加入了,曾兵会和他们分享公司的现状与未来的规划,早些年曾兵常会和员工说:“坚持,再5年市场就会更好了。”如今5年过去了,当员工问他,还要多久市场会更好,曾兵会继续说:“坚持,坚持,一定会好的。”

他衷心相信家装行业会越来越规范,因为他发现同行路上并不是只有他自己。

这么多年过去了,员工也渐渐明白并认同他的坚持。做好每一个项目,工作修炼也是炼心,做一个忠于自己的人比什么都重要。这份工作很有意义。越来越多的客户也知道了他,认同了他,并默默地支持他,把嘉怡推荐给身边的至亲好友。

“有时候便宜的装修往往是最贵的。”曾兵聊起盲目追求价格的客户,叹了口气。他不认为客户一定要选择自己的公司,而是用专业先告知客户如何辨别和考量装饰公司。曾兵相信:多一些真诚,少一些套路,客户会明白什么是物有所值。


 

客户的辨识能力越来越强,让曾兵对行业规范化、健康化充满了信心。

当客户对专业信任度越来越高,那么装饰的消费环境最终会改善,在此之前,“坚持,就是坚持。”曾兵说,他想通过自己的一份力量,呼吁行业人,脚踏实地做好自己的本分,让社会多一份信任,多一份正气。

在行业里越久,曾兵对于行业的热爱越多,这份工作关于家关于爱,给了他一份生长的力量。今年他购买了一栋7层的产权办公楼,现在正在装修。他觉得要有这么一处固定的地方,嘉怡才能更好地传承。

百年企业,这是曾兵对于嘉怡发展的一份执念。

看过太多行业中的浮沉,曾兵有时候感觉到自己的渺小,但他始终坚信行业未来会越来越好,而他作为其中的一份子,能做的就是走下去,坚持自己走下去。


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